Si vous partez en vacances, il est important de savoir si et quand vous pouvez prétendre à un remboursement lorsque vous modifiez ou annulez votre billet d'avion.
Voici tout ce que vous devez savoir sur la réservation d'un billet d'avion remboursable et sur la façon d'obtenir un avoir, même si vous avez réservé un billet non remboursable.
Billets d'avion non remboursables ou remboursables ?
L'achat d'un billet d'avion non remboursable signifie que si vous annulez votre voyage, vous n'avez pas droit au remboursement du prix total de votre billet. En revanche, un billet d'avion remboursable vous permet d'annuler votre voyage et d'être remboursé selon votre mode de paiement.
Dans tous les cas, si la compagnie aérienne annule votre vol, vous avez le droit d'être remboursé, quel que soit votre billet. Il est intéressant de noter que le monde post-pandémique a apporté quelques changements favorables si vous cherchez à modifier ou à annuler votre vol.
Avant le programme COVID, vous deviez payer des frais de modification ou d'annulation qui pouvaient s'élever à plus de 150 à 500€ selon les compagnies aériennes, faite attention à Ryanair qui à des tarifs élevé lors de modification de nom. Aujourd'hui, les principales compagnies aériennes américaines vous permettent de modifier votre vol gratuitement et de payer la différence de prix, à condition que vous ne réserviez pas en classe économique de base.
Les billets d'avions remboursables sont souvent beaucoup trop chers pour justifier le coût supplémentaire ; un billet remboursable peut coûter des centaines de dollars de plus pour le même vol.
Les Billets d'avions remboursables: une mauvaise idée ?
Les billets remboursables à 100 % n'offrent plus autant de valeur aux voyageurs, car vous recevrez un bon de la compagnie aérienne que vous pourrez généralement utiliser pendant un an" si vous annulez votre vol non remboursable.
À moins que vous ne soyez un voyageur dont les projets sont vraiment incertains, il est préférable de réserver un billet non remboursable qui vous permet de modifier votre réservation et de recevoir un bon d'échange.
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Peut-on se faire rembourser son billet d'avion si on rate ou annule son vol ?
En théorie, vous n'avez pas le droit de demander le remboursement de votre billet d'avion. Si vous avez raté votre vol pour diverse raison, tels que retard des transports en commun, contrôles de sécurité ou raison médicales.
Heureusement, vous pouvez demandé le remboursement de certains frais qui se trouve dans votre billet. Mais vous ne pourrez pas prétendre à recevoir 100% de votre billet d'avion. Les frais qui sont généralement inclus dans votre billet sont:
- Redevance passager
- Taxe d'aéroport
- Surcharge carburant
- Sûreté
- Solidarité
Mais seulement deux taxes peuvent être remboursés qui sont la redevance passager et taxe d'aéroport.
Pour recevoir le montant de ces deux taxes, vous devez simplement envoyé une lettre recommandé avec avis de réception à la compagnie aérienne, si vous avez réserver en direct.
Ils vous demanderont un ensemble de lettre pour les deux taxes, pour les trouvez c'est simple:
- Taxe d'aéroport (commence par les lettres QW sur votre billet d'avion)
- Redevance passager (commence par les lettres QX sur votre billet d'avion)
Voici un modèle de lettre recommandé écrite par l'Institut National de la Consommation:
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Madame, Monsieur, Le (date), je devais me rendre à (lieu) avec le vol (indiquez le numéro de vol). Cependant, pour des raisons personnelles, j’ai annulé mon voyage. Conformément aux dispositions de l’article L. 224-66 du code de la consommation, je souhaite le remboursement des taxes d’aéroport d’un montant de ... € (montant indiqué sur votre billet) ; (1er cas) sans facturation de frais, puisque ma demande est faite en ligne. (2d cas) avec une facturation de frais ne pouvant excéder 20 % du remboursement. Pour rappel, ce remboursement doit intervenir au plus tard trente jours à compter de la date de réception de ma demande, sous peine d'une amende administrative d'un montant de 15 000 € (article L. 242-24 du code de la consommation). Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. (Signature) |
Par contre, si vous avez réserver via une agence de voyage, nous vous conseillons de les contacter directement.
La règle du remboursement des 24 heures
Tant que vous réservez votre billet d'avion au moins sept jours avant l'heure de départ prévue, les compagnies aériennes sont tenues de permettre aux voyageurs d'annuler leur réservation et de recevoir un remboursement intégral 24 heures après la réservation ou d'autoriser les voyageurs à mettre leur billet en attente sans avoir à le payer pendant 24 heures.
N'oubliez pas que les compagnies aériennes ne sont pas tenues d'offrir à la fois une option de remboursement et une option de mise en attente, il est donc important de comprendre quelle option est offerte avant de réserver votre billet. Cette règle des 24 heures ne s'applique pas si vous réservez votre billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'une autre plateforme tierce.
Elle ne s'applique qu'aux réservations directes auprès des compagnies aériennes, même si de nombreuses plateformes proposent des procédures similaires.
Comment modifier un billet d'avion non modifiable ?
Modifier un billet d'avion non remboursable est simple. Il vous suffit d'aller sur votre réservation et de sélectionner votre nouveau vol (de nombreuses compagnies aériennes facilitent cette opération via leur site web ou leur application).
Comme indiqué précédemment, tant que vous ne volez pas en classe économique de base, la plupart des grands transporteurs ont renoncé aux frais de modification et ne factureront qu'une différence de tarif (le cas échéant).
Si vous devez annuler un billet d'avion non remboursable, votre capacité à obtenir un remboursement dépendra souvent de la manière dont vous avez effectué votre réservation.
Si vous avez payé votre vol avec des miles, il vous sera généralement plus facile d'annuler votre voyage et de faire redéposer ces miles sur votre compte. Si vous avez payé votre billet, vous pouvez toujours obtenir un bon pour un prochain voyage, moins les frais d'annulation applicables.
Il est relativement rare de ne pas pouvoir bénéficier d'un avoir de voyage pour un voyage annulé, à condition que l'annulation ait lieu bien avant le vol.
L'assurance voyage couvre-t-elle les modifications d'un billet d'avion non remboursable ?
Lorsque vous réservez un billet d'avion auprès de la plupart des grandes compagnies aériennes, vous verrez probablement une option vous permettant d'ajouter une assurance voyage à votre réservation par l'intermédiaire d'un tiers, tel qu'Allianz Voyage.
En ajoutant cette option à votre réservation, vous bénéficiez d'une couverture pour l'annulation ou l'interruption d'un voyage couvert, ainsi que pour les frais de retard de voyage.
Si vos vacances sont perturbées par une maladie, une urgence familiale ou d'autres raisons, vous pouvez déposer une demande de remboursement au titre de votre assurance voyage pour vous faire rembourser les dépenses non remboursables, y compris les vols, les hôtels et les autres frais de voyage.
Préparez-vous simplement à fournir des documents à l'appui de votre demande. L'ajout d'une assurance voyage est souvent beaucoup moins coûteux que la réservation d'un billet d'avion remboursable et vous offre la même couverture en cas d'annulation, à condition que la raison de l'annulation soit couverte.
L'assurance voyage ne couvrira pas votre demande d'indemnisation si vous changez d'avis et n'avez plus envie de partir en voyage.
Pour en savoir plus, vous pouvez regarder cette vidéo sur les assurance de voyage.
